SO x NCB บทสัมภาษณ์พิเศษ คุณ สุรพล โอภาสเสถียร CEO บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด (เครดิตบูโร)

คุณ สุรพล โอภาสเสถียร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ ให้สัมภาษณ์พิเศษ
ถึง Outsource ที่ไม่ใช่แค่จ้าง… แต่เป็นพลังขับเคลื่อนธุรกิจยุคใหม่

ทำไม Outsource ถึงเป็นคำตอบขององค์กรยุคใหม่

คุณ สุรพล โอภาสเสถียร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ กล่าวว่า “การมุ่งเน้นสิ่งที่ถนัดก่อนเป็นสิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญ” อย่างเช่นเราจะผลิตสินค้าชินหนึ่ง เราต้องมุ่งเน้นที่การผลิตสินค้านั้น เรื่องบัญชีอาจะต้อง Outsource เรื่อง Logistic อาจะต้อง Outsource เพราะที่เหลือเป็นสิ่งที่บริหารจัดการได้ ” ยกตัวอย่างเช่น ใน 8 ชั่วโมงเราต้องการให้เขาทำงานได้ดีที่สุด แต่ในชั่วโมงที่ 6 หรือ 7 ไม่ใช่งานที่เขาถนัด แต่มันอยู่ในกระบวนการของเรา เราก็ต้องไปหาคนที่ถนัด หรือ จ้างเหมา Outsource บนต้นทุนที่คงที่ มาทำงานส่วนนี้แทน ในขณะเดียวกัน ถ้าเราโลชคร้าย ธุรกิจเราแย่ลง Outsource คือส่วนที่เราสามารถบริหารจัดการได้ง่ายกว่า

Outsource = มุมมองใหม่ๆ

“คนที่จะให้บริการ Outsource ต้อง GO BEYOND EXPECTATIONS ของผู้ว่าจ้าง เช่นหากลูกค้ามาด้วยปัญหา ก. ผู้ให้บริการ Outsource จะต้องบอกได้ว่า มีปัญหา A ซ่อนอยู่ เพราะท้ายที่สุดปัญหาจริงๆอาจมาจากจุด A ที่เป็นปัญหาพื้นฐาน จึงทำให้เกิดปัญหา ก. อยู่แล้วก็ได้ ” คุณ สรุพล กล่าวเสริมอีกว่า “อย่าไปคิดแบกปัญหาไว้คนเดียว หาพันธมิตรเพื่อค้นหาคำตอบ จะง่ายกว่า”

Outsource แบบมือโปรกับการจ้างคู่แข่งทำให้

เพราะลูกค้าของเราต้องเป็นที่ตั้ง เราจะไม่แบกภารกิจในสิ่งที่เราทำไม่ได้ “ถ้าเราให้บริการเกรด B กับลูกค้าเรา แต่มีอีกคนที่ให้บริการเกรด A กับลูกค้าเราได้ ทำไมเราจะไม่เอาบริการที่ดีที่สุดมาให้กับลูกค้าของเรา”

External + Technology internal = Solution
External + Technology External = Solution
External + Technology Third Party = Solution

อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าเลือกอันนั้นคือคำตอบ ลูกค้าไม่ได้สนใจว่าตู้ ATM จะเป็นตู้ไหน ลูกค้าสนใจว่าใครเร็วกว่า ใครแม่นยำกว่า ใครถูกใจมากกว่า ถ้าทำตรงนั้นได้ นั่นหละคือคำตอบ

คุณภาพ = ต้นทุน เราต้องลงทุน เท่ากับที่คาดหวังผลลัพธ์

เราคาดหวังอะไร เราต้องใส่ input ให้เพียงพอกับความคาดหวังของเรา ยกตัวอย่าง ธุรกิจร้านอาหาร เราบอกว่าเราอยากจะได้ลูกค้าดีๆมา เราต้องใส่ใจตั้งแต่บริการ วัสดุอุปกรณ์ และบรรยากาศ จะขาดอะไรไม่ได้เลย แต่ถ้าเราบอกว่าเราอยากทำแบบพื้นๆ เราด็ไม่สามารถได้ผลลัพธ์ตรงนั่นได้ยังไง “ของดีราคาถูกอาจะมี แต่จะสร้างปัญหาให้คุณ เพราะว่าดีเฉพาะครั้งนั้น แต่ไม่ยั่งยืน”