“ เกมส์เปลี่ยน ” เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการกำหนด กลยุทธ์ทางธุรกิจ

กลยุทธ์ทางธุรกิจ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทำธุรกิจให้ความสำเร็จ กลยุทธ์ที่ดีจะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และส่งเสริมการเติบโตขององค์กรได้อย่างยั่งยืน ปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วจนส่งผลต่อการกำหนดกยุทธ์ทางธุรกิจ หากองค์กรไม่ได้ให้ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดกลยุทธ์ อาจทำให้องค์กรสูญเสียโอกาสในการแข่งขัน และขาดความองค์ความรู้ใหม่ๆในการพัฒนาธุรกิจให้ตามทันกับเทรนของโลกได้  

ความแตกต่างของกาวาง กลยุทธ์ทางธุรกิจ ในยุค Marketing 6.0 

ยุคการตลาดในอดีต

โฟกัสที่ผลิตภัณฑ์ และการขาย การตลาดในอดีตมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ และการขายเป็นหลัก โดยมีการใช้กลยุทธ์ที่เน้นการส่งเสริมการขาย และการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โทรทัศน์, วิทยุ, และสิ่งพิมพ์ ป้ายโฆษณารูปแบบต่างๆ 

การสื่อสารแบบเดียวทาง บริษัทมีบทบาทเป็นผู้สื่อสารหลัก โดยลูกค้าเป็นเพียงผู้รับสาร ซึ่งมีบทบาทน้อยมากในการให้ข้อเสนอแนะหรือการมีส่วนร่วมกับสินค้าและกระบวนการสื่อสาร  

การตลาดแบบมวลชน การตลาดในอดีตมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหญ่ๆ โดยไม่คำนึงถึงความต้องการ และความสนใจส่วนบุคคลของกลุ่มลูกค้ากลุ่มย่อยซึ่งอาจะเป็นลูกค้าหลักของสินค้าหรือบริการ 

ยุค Marketing 6.0 

โฟกัสที่ประสบการณ์ของลูกค้า และความสนใจส่วนบุคคลมากขึ้น Marketing 6.0 มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยให้ความสำคัญกับความต้องการและความรู้สึกของลูกค้ามากเป็นอันดับแรก เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อผ่านช่องทาง social ต่างๆเช่น แชร์ คอมเมนท์ รีวิวเป็นต้น 

การสื่อสารแบบสองทาง Marketing 6.0 ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบสองทาง โดยลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะและมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือองค์กรในการสร้างเนื้อหาและการสื่อสารเกี่ยวกับสินค้าละผลิตภัณฑ์ 

การตลาดแบบเฉพาะเจาะจงและส่วนบุคคล การใช้ข้อมูล (Big Data)  และเทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคน เพื่อช่วยให้สามารถส่งมอบข้อเสนอและเนื้อหาที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้ อย่างตรงจุด ถูกที่ถูกเวลา ส่งผลให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายมากยิ่งขึ้น  

การใช้เทคโนโลยีในการสร้างประสบการณ์ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเช่น VR, AR, และเทคโนโลยีในมือถือ ของลูกค้า เพื่อการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า 

การใช้เทคโนโลยีในการสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เป็นเทรนที่กำลังได้รับความนิยมสูงมากในปัจจุบัน นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นอีกด้วย แต่การที่องค์กรจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำนั้น องค์รต้องกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของตลาดและเทคโนโลยี 

บทบาทสำคัญของเทคโนโลยีในการกำหนด กลยุทธ์ทางธุรกิจ  

เทคโนโลยีและความสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน ด้วยการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาการอย่างรวดเร็ว ทำให้องค์กรต่างๆ ต้องปรับตัวเพื่อให้ทันต่อการแข่งขันและความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนไป ดังนั้น เทคโนโลยีจึงมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจในหลายด้าน ได้แก่

การเพิ่มประสิทธิภาพ และลดต้นทุนในการทำงาน 

เทคโนโลยีในปัจจุบันเข้ามาช่วยให้กระบวนการทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดเวลาที่ใช้ในการทำงาน และช่วยลดต้นทุนการผลิตหรือบริการต่างๆ ซึ่งเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน อาทิเช่นบริษัท A สามารถวิเคาระข้อมูลของลูกค้าจากคำสั่งซื้อตลอดทั้งปีพร้อมแสงข้อมูลสรุปผลได้ ภายใน 1-2 วัน จนองค์กรสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและวางแผนการทำการตลาดในไตรมาสถัดไปได้   

  เข้าถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 

 เทคโนโลยีดิจิทัลเช่น โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มออนไลน์ และการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขวางและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น สามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่ม ส่งผลให้สามารถพัฒนาสินค้าและบริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อีกด้วย 

นวัตกรรม และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เทคโนโลยีมีส่วนช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถปรับปรุงและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงให้กับลูกค้าได้อีกด้วย  

การวิเคราะห์ข้อมูล

เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูล อาทิเช่น Tableau, Power BI, Qlik Sense มีส่วนช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลใหญ่ (Big Data) เพื่อตัดสินใจในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กร สามารถทำนายแนวโน้มตลาด และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ความยืดหยุ่นและการปรับตัว 

ในยุคที่ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีคือตัวแปรสำคัญที่ทำให้ทุกองค์กรต้องปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงให้ได้  ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงในด้านกฎหมาย การแข่งขัน หรือความต้องการของลูกค้า  

จากข้อมูลข้างต้น การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการ กำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้องค์กรสามารถรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน สร้างนวัตกรรม และเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล  

เทคโนโลยีในปัจจุบันที่ช่วยในการกำหนดกลยุทธ์

เทคโนโลยีที่สำคัญในปัจจุบันที่ช่วยในการทำธุรกิจมีมากมาย แต่ละเทคโนโลยีมีจุดเด่นและเหมาะกับการใช้งานที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจและเป้าหมายทางธุรกิจ 

ปัญญาประดิษฐ์  AI 
 Artificial intelligence ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานได้ง่ายขึ้นรวดเร็วขึ้น ทั้งในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจในกิจกรรมต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างการใช้งาน AI ในธุรกิจ ได้แก่ การใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถามลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงใจ การใช้ AI ตรวจจับการฉ้อโกง หรือกาทุจริตต่างๆ  

คลาวด์คอมพิวติ้ง (Cloud Computing)
คลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูล และซอฟต์แวร์ต่างๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเอง ตัวอย่างการใช้งานคลาวด์คอมพิวติ้งในธุรกิจ ได้แก่ การใช้คลาวด์เก็บข้อมูล การใช้คลาวด์รันแอปพลิเคชัน การใช้คลาวด์สำรองข้อมูล 

โซเชียลมีเดีย (Social Media)
โซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้า โปรโมทสินค้าหรือบริการ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวอย่างการใช้งานโซเชียลมีเดียในธุรกิจ ได้แก่ การสร้างเพจบน Facebook การใช้ Twitter โปรโมทสินค้า การใช้ Instagram แชร์รูปภาพสินค้า 

อีคอมเมิร์ซ (E-commerce)
แพลตหอร์มซื้อขายออนไลน์ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ได้ ตัวอย่างการใช้งานอีคอมเมิร์ซในธุรกิจ ได้แก่ การสร้างเว็บไซต์ขายของออนไลน์ การขายสินค้าบน Shopee หรือ Lazada 

อินเทอร์เน็ตออฟธิงส์ (IoT)
IoT ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล ตัวอย่างการใช้งาน IoT ในธุรกิจ ได้แก่ การใช้ IoT ติดตามสินค้า การใช้ IoT ตรวจสอบสภาพเครื่องจักร การใช้ IoT ควบคุมอุณหภูมิในห้อง 

นอกจากเทคโนโลยีที่กล่าวมาข้างต้น ยังมีเทคโนโลยีอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถช่วยให้องค์กรได้พัฒนาระบบการทำงานและสามารถกำหนดกลยุทธ์ได้ง่ายขึ้น  เช่น บิ๊กดาต้า (Big Data) โมบายล์เทคโนโลยี (Mobile Technology) เทคโนโลยีบล็อกเชน (Blockchain Technology) 

Outsource ผู้ช่วยคนสำคัญในการเปลี่ยนเกมส์ทางธุรกิจ  

บริษัท Outsource คือ ผู้เชี่ยวชาญในกระบวนการทำงานที่สามารถทำงานแทนองค์กรในบางส่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากว่า ช่วยให้องค์กรได้โฟกัสกับงานหลักที่สามารถสร้างรายได้ให้กับองค์รได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ บริษัท Outsource ยุคใหม่ยังช่วยเสริมขีดความสามารถให้การแข่งขันให้กับองค์กรได้ ช่วยให้เข้าถึงเทคโนโลยีในการทำงานที่ทันสมัย รวมไปถึงสามารถออกแบบกระบวนการในการทำงานและช่วยในขั้นตอนการวางกลยุทธ์ได้อีกด้วย  

บริษัท สยามราชทานี จำกัด (มหาชน) หรือ “SO” มีการใช้เทคโนโลยีหลากหลายผสานกับ Workforce จนเกิดเป็น Tech-enabled Outsourcing Solution ที่พร้อมตอบโจทย์การวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถทำงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น แอพพลิเคชั่นที่ทางบริษัทพัฒนามาเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานอย่าง  ERP Cloud , Employee self-service , Payroll  , Workflow BPM (Business Process Management) , E-signature  

ซึ่งระบบเหล่านี้จะเข้ามาช่วยวางระบบในการทำงาน และลดระยะเวลาในการส่งเอกสารหรือเซ็นอนุมัติเอกสารต่างๆภายในบริษัท นอกจากนี้ยังมี เทคโนโลยีการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ (IDP) ที่จะช่วยอำนวยความสะดวกในการออกแบบขั้นตอนในการทำงาน ลดระยะเวลา และ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น  OCR (Optical Character Recognition) , RPA (Robotic Process Automation) , Industrial AI 

และ เทคโนโลยีที่ช่วยในเรื่องของการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูล อย่าง Data Visualization , Dashboard ที่จะเข้ามาช่วยสรุปข้อมมูลและรายงานผลการทำงานในกิจกรรมต่างๆ ได้ง่ายขึ้น  

พร้อมกันนี้เรายังได้นำเทคโนโลยีเข้ามาผสานกับกระบวนการในการทำงาน จนได้เป็น Solution ที่พร้อมตอบโจทย์ทุกความต้องการขององค์กรได้แก่  

โซลูชั่นการจัดการทรัพยากรบุคคล (TikTrack) : ระบบการบริหารจัดการผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ที่ใช้สำหรับการลงเวลา เข้า-ออกงาน ,การลางาน ,การจัดการตารางงานของแต่ละแผนก , ระบบล่วงเวลา OT  พร้อมประมวนผลที่จะแสดงข้อมูลรายบุคคลให้หัวหน้างานทราบทันที ง่าย สะดวก ม่นยำ และปลอดภัย ลดข้อผิดพลาดและการทุจริตเรื่องเวลาเข้าออกงานไปได้เลย รองรับบน Smart Phone ระบบปฏิบัติการ iOS และ Android รวมไปถึง แท็บเล็ต และอุปกรณ์พกพาอื่นๆ  

อ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับระบบ Tiktrack คลิก : SO NEXT , LEAN AND DIGITIZATION YOUR BUSINESS| 

การจัดการยานพาหนะ VMS : บริการด้านยานพาหนะที่ผสานเทคโนโลยีเข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของเราเช่น  บริการเช่ารถพร้อมคนขับ , บริการรถเช่าดัดแปลง ,บริการรถเช่าเพื่อการขนส่ง พร้อมระบบบริหารจัดการยานพาหนะ หรือ VMS ย่อมาจาก Vehicle Management System  ระบบเทคโนโลยีที่ถูกจัดทำขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และ ช่วยอำนวยความสะดวกสำหรับองค์กรละบริษัทห้างร้าน  ไม่ว่าจะเป็นการจองรถยนต์, การอนุมัติ, การตรวจสอบข้อมูลพื้นฐานของรถยนต์ เช่น ข้อมูลรถยนต์, ภาษี, พรบ., ประกันภัย รวมไปถึงรายละเอียดการซ่อมบำรุงรักษารถยนต์ต่างๆ  ไปจนถึงพฤติกรรมของผู้ขับขี่ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถ 

 อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คลิก : SO WHEEL , YOUR DRIVE WE SERVE 

สรุป

เทคโนโลยีไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้มีประสิทธิภาพและมีความยืดหยุ่นเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการสร้างนวัตกรรมและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ให้กับองค์กรในปัจจุบัน